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Beschwerdemanagement

Für die TAS Touristik Assekuranz-Service GmbH hat die Zufriedenheit ihrer Kunden höchste Priorität. Sollten Sie dennoch einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.
Die Form bzw. der Weg der Einlegung ist grundsätzlich dem Kunden, also Ihnen, als Beschwerdeführer(in) überlassen, so dass Beschwerden (fern)mündlich, elektronisch, schriftlich oder auf anderem Weg eingelegt werden können. Die diesbezüglichen Kontaktdaten der TAS Touristik Assekuranz-Service GmbH lauten:
TAS Touristik Assekuranz-Service GmbH
Beschwerdemanagement
Lurgiallee 16
60439 Frankfurt am Main
T +49 (0)69 60508-0
F +49 (0)69 60508-66
Eingehende Beschwerden bearbeiten wir intern auf höchster Ebene. Hierfür benötigen wir insbesondere die folgenden Daten und Informationen:
  • Vollständiger Name nebst Kontaktdaten der/des Beschwerdeführerin/Beschwerdeführers (insbesondere Anschrift, telefonische Erreichbarkeit sowie E-Mail-Adresse)
  • Eine möglichst vollständige und konkrete Beschreibung des zugrundeliegenden Sachverhaltes
  • Möglichst konkrete Angaben dazu, welches Ansinnen mit der eingelegten Beschwerde verfolgt wird.
  • Abschriften von Unterlagen, die für das Verständnis und die weitere Bearbeitung hilfreich sein könnten. Sollte die Beschwerde nicht in eigenem Namen, sondern für ein(e) dritte(s) Person/Organisation/Unternehmen eingelegt werden, ist zudem der Nachweis einer entsprechenden Bevollmächtigung beizufügen, der die aktive sowie passive Berechtigung zur Vertretung der/des eigentlich Betroffenen zu entnehmen ist.
Nach Eingang der Beschwerde bei uns erhält die/der Beschwerdeführer(in) zunächst binnen 5 Werktagen eine Eingangsbestätigung nebst Bearbeitungsnummer und Ansprechpartner(in) auf Seiten der TAS Touristik Assekuranz-Service GmbH und – sofern eine solche schon möglich ist – bereits eine Antwort auf die eingelegte Beschwerde. Sollte die Bearbeitung bzw. Prüfung im Einzelfall mehr als 15 Werktage in Anspruch nehmen, erhält die/der Beschwerdeführer(in) hierüber eine entsprechende Zwischenmitteilung. Sofern wir bei der Eingangsprüfung feststellen, dass wir nicht die richtige Adressatin der eingelegten Beschwerde sind werden wir die/den Beschwerdeführer hierüber unterrichten.
Insbesondere sofern dem durch die/den Beschwerdeführer(in) mit der eingelegten Beschwerde verfolgten Ansinnen/Begehren nicht oder nicht vollständig entsprochen wird, fügen wir unserer Antwort eine ausführliche Begründung bei, der die Gründe für die getroffene Entscheidung zu entnehmen sind. Zudem informieren wir die/den Beschwerdeführer in diesem Fall über die Möglichkeit, die eingelegte Beschwerde aufrecht zu erhalten und weiter zu verfolgen (z.B. die Möglichkeit, sich an eine Ombudsstelle zu wenden, alternative Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, sich an die nationalen zuständigen Behörden zu wenden usw.).
Die TAS Touristik Assekuranz-Service GmbH verwendet dabei stets eine möglichst einfache und leicht verständliche Sprache und erteilt der/dem Beschwerdeführer(in) auf Wunsch sämtliche Informationen in schriftlicher Form.
Die Prüfung/Bearbeitung der Beschwerde durch uns, ist für die/den Beschwerdeführer(in) kostenfrei.